Amazon - ein Vorbild im Empfehlungsmanagement
Wenn wir in die Zukunft blicken wird klar, dass Werbung sich verändern wird. Nicht dass die Konzepte aus den altbekannten Kanälen wie TV und Print einfach ins Internet gestellt werden, sondern dass Werbung immer mehr unterschwellig betrieben wird. Ich meine jetzt nicht, dass man, wie in alten Kinofilmen, zwei, drei Frames Werbebilder präsentiert und dann auf die Macht des Unbewussten baut – nein, das Werbung Richtung empfehlung geht. Das alte Werbekonzept AIDA gilt nicht mehr - auf alle Fälle nicht mehr im herkömmlichen Sinn. Reine Aufmerksamkeit reicht nicht mehr aus. Es muss nicht nur auffallen, sondern der Kunde will ehrlich und transparent informiert werden. Private Personen, auch wenn man sie nicht persönlich kennt, wirken glaubwürdiger. Unbekannte Personen schreiben Bericht über Bücher, elektornische Gebrauchswaren oder edle Delikatessen. Deren Meinung wird immer wichtiger. Private Personen wirken glaubwürdiger, weil sie durch den Kauf ihres Produktes keinen dirketen Erfolg haben. Sie schreiben Bewertungen, weil sie entweder total überzeugt sind, total endtäuscht sind oder ihre objektive, meist krititsche Meinung kund tun wolllen. Unternehmen sollten, ja nein müssten auf diesen Zug aufspringen und versuchen, diese Meinungen zu sammeln oder solche Testkommentare zu erleichern. Vielleicht mag sich der aufmerksame Leser fragen, warum denn nicht die Urteile der renomierten Testzentren wie Warentest nicht schon ausreichen? Meine persönliche Antwort darauf lautet, dass solche Testinstitute manchmal Kriterien festlegen, die für die Endkonumenten egal sind. Ob ich einen Digitalen Zoom von 10 oder 100 habe ist egal, weil der Digitale Zoom nur für Marketingzwecken erfunden worden ist und die Bildqualität nicht im geringsten beeinflusst.
Die Macht der Empfehlungen von sozialen Netzwerken wird in Zukunft immer wichtiger. Das heisst natürlich auch im Umkehrschluss das die Glaubwürdigkeit von Werbung abnimmt. Werbung ist nie so glaubwürdig wie die Empfehlungen durch Freunde oder andere User. Das die Bedeutung von Freunden schon immer eine grosse Bedeutung geniessen konnte kennen wir bereits. Die Wichtigkeit der Mund-zu-Mund-Propaganda ist ja jedem Laien wie Marketingfachmann bekannt. Mund-zu-Mundpropagande ist aber nur schwer steurbar durch die Unternehmen und muss so fast zwangsläufig einer gewissen Eigendynamik überlassen werden. Werbung hatte immer etwas zauberhaftes, weil nicht klar war, ob und wie stark es den Kunden beeinflussen, wurde vieles dem Zufall überlassen.
